La creciente potencia de las tarjetas gráficas de última generación trae consigo no solo avances tecnológicos, sino también nuevos problemas en el campo de la atención al cliente. La última polémica al respecto gira en torno a un jugador que envió su ASUS ROG Astral GeForce RTX 5090 al fabricante para reparar fallos graves… y terminó recibiendo un cambio una factura de casi 2.900 euros.
El episodio, relatado en Reddit por el propio afectado, comenzó cuando éste comenzó a experimentar pantallas inesperadas en negro y reiniciados del sistema. Según explicó, las interrupciones eran lo suficientemente frecuentes como para convertir al PC en algo inutilizable. Ante esta situación, hizo lo que cualquiera habría hecho: envió la tarjeta al fabricante para su evaluación y reparación.
Sin embargo, la respuesta de ASUS no fue la que esperaba.
Un daño microscópico
Tras analizar la tarjeta, ASUS concluyó que el dispositivo presentaba una irregularidad superficial situada cerca del conector PCIe. Lo más llamativo es que este defecto ninguna era apreciable una simple vista: solo podía observarse bajo un microscopio.
A partir de ese hallazgo, la compañía en cuestión que se trataba de un daño «causado por el consumidor»lo que automáticamente invalidaba la garantía. La GPU, añadió ASUS, era irreparable en estas condiciones y solo cabía un reemplazo completo. Así, el coste solicitado se situó en los 4.661 dólares canadienses, unos 2.900€.
Aunque ASUS ofreció posteriormente al afectado un ‘gesto comercial’ reduciendo la tarifa al 50 %, el precio seguía alcanzando los 1.450€una cifra igualmente desorbitada para el cliente.
«Yo instalé la tarjeta correctamente»
El propietario de la GPU defendió su postura: aseguró haber instalado la gráfica con todas las precauciones recomendadas. También reconoció que la supuesta anomalía era imposible de detectar sin instrumental especializado, y que por ello no podía confirmar si el problema existía antes del envío.
La ROG Astral GeForce RTX 5090 es, además, un componente de dimensiones y pesos considerables: ronda los 3 kilogramoslo que multiplica la presión ejercida sobre la ranura PCIe. La zona en la que ASUS detectó la microfisura coincide precisamente con el punto donde más carga soporta la placa base.
Garantía y responsabilidad
Pero, ¿hasta qué punto puede un fabricante atribuir un daño estructural al mal uso del cliente cuando este no es visible a simple vista y aparece en un punto sometido a tensiones propias del diseño?
La normativa de garantías en la mayoría de los países europeos (incluido España) establece que, salvo prueba en contrario, todo defecto detectado en los primeros meses debe asumirse como inherente al producto. Pero cuando las compañías alegan daño físico externo, el consumidor queda en clara desventaja: no cuenta con medios técnicos para refutar o verificar el diagnóstico.
Y el surgimiento de GPUs cada vez más pesadas no hace más que complicar el asunto: muchos expertos advierten que, si los fabricantes no refuerzan los PCBs o revisan su arquitectura estructural, este tipo de microfisuras podría volverse más común.
Imagen | ASUS
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