Hasta ahora, el límite del acoso comercial o fraudulento lo marcaba en parte el costo de mantener centros de llamadas repletas de operadores humanos. Hoy, esa barrera ha saltado por los aires: la IA ha entrado en el sector del telemarketing y las estafas. Ha transformado un modelo de negocio intensivo en personal en un proceso automatizado que roza el coste cero.
El caso del teleoperador humano. La industria ha encontrado su gallina de los huevos de oro en los llamar a los robots. Al combinar modelos de lenguaje avanzados (similares a ChatGPT) con motores de síntesis de voz realistas, las centralitas pueden empezar a prescindir de los trabajadores. El coste de emitir una llamada gestionada integramente por una IA se desploma a una horquilla de entre 0,1 y 0,5 euros. Esto permite a las empresas y estafadores realizar muchas llamadas sin pausas, sin sueldos y sin límite técnico.
Anatomía del botón telefónico. Diferenciar a una máquina de una persona aún es posible si prestamos atencion a los detalles. Una IA de llamadas suele arrancar con una introducción ininterrumpible. Además, el procesamiento en la nube suele generar un pequeño retraso antes de responder a nuestras objeciones, y si le damos información falsa, el bot a menudo la integrará sin inmutarse: un chivato de su naturaleza artificial.
El peligro oculto tras el silencio. ¿Que recibes una llamada y nadie responde? Las denominadas como «robollamadas» no son errores; son bots verificando si nuestra línea está activa o, en el peor de los casos, grabando nuestro timbre de voz. De hecho, se ha reportado que solo se necesita tres segundos de audio para clonar voces y que suenen realistas. Con esa muestra, es sencillo que orquesten estafas telefónicas como llamar a nuestros familiares simulando un secuestro o una emergencia.
Combatir a las máquinas con máquinas. Ante esta avalancha que será cada vez mayor, la mejor defensa es dejar el bloqueo en manos de otra IA. Fabricantes como Google, Samsung o Apple integran herramientas antispam y empiezan a ser más sofisticadas, siendo incluso capaces de detectar voces sintéticas.
Por su parte, Google ha convertido a sus Pixel en una poderosa herramienta contra el spam, y parte de estas características terminan heredadas a todos los Android como sucede con el filtro de la app «Teléfono de Google». Apple, en los últimos tiempos, ha dado un giro con iOS 26 y sus subversiones: el sistema permite poner a Siri a contestar por nosotros exigiendo al interlocutor que explique el motivo de la llamada antes de que el teléfono suene.
La última línea: nosotros. Dado que los estafadores intentan integrarse en cada rincón con las maneras más insólitasy que nuestra voz puede ser utilizada en nuestra contra, la prevención es importante. Los expertos insisten en dos reglas de oro: nunca responder con un «sí» al descolgar (para evitar autorizaciones no deseadas) y establecer una «contraseña familiar» (palabra secreta que solo nuestro entorno conozca).
Al final, la guerra contra el spam telefónico se ha convertido en una carrera hacia la mejor suplantación. Mientras gigantes como Google, Apple y Samsung afinan sus escudos para protegernos, nuestra mejor línea de defensa sigue siendo la cautela: desconfiar por defecto, usar los filtros del sistema operativo y asumir que la voz de siempre puede esconder a la máquina de turno.
Imagen de portada | Pepu Ricca para Xataka (con edición)
En Xataka Móvil | Pensaba que Apple había copiado el filtro de llamadas spam de los Google Pixel. Hasta que lo probé en mi iPhone
