Desde su creación, la figura del Defensor del Pueblo se ha concebido como un canal para canalizar los reclamos de la población ante situaciones de injusticia o vulneración de derechos por parte de entidades públicas o privadas.
Entre 2013 y 2024la institución recibió un total de 15.096 casosde los cuales se han resuelto 12.214, lo que representa una tasa de resolución del 80,9 %. Estos datos se extrajeron de las memorias institucionales del Defensor del Pueblodisponibles en su portal de Transparencia.
el año pasado se registró el mayor número de casos ingresados en toda la serie (2.336), con una resolución de 1.646, lo que equivale al 70,4 %.
Paradójicamente, el segundo año con más casos fue en su debut, en 2013. En esa ocasión se reportaron 2.059pero solo se resolvieron 1.306, lo que representa el 63,4 %.
las propias memorias institucionales retratan que, para esa fecha, la población desconocía en gran medida las competencias de esa institución, lo que provocó que muchas solicitudes fueran rechazadas. Además, las principales actividades de ese año estuvieron enfocadas en la constitucion formal de la institución.
A lo largo del tiempo, las cifras han mostrado una tendencia variable: mientras que en 2014 y 2020 se resolvieron prácticamente todos los casos ingresados, en años como 2015 y 2021, el volumen de expedientes superó la capacidad de respuesta, generando rezago. En promedio, la institución recibió anualmente 1.258 expedientes y resuelto 1,018.
De igual forma, el número de orientaciones y cierres de reclamaciones ha variado significativamente. es 2018por ejemplo, se ofrecieron 678 orientaciones y se cerraron 572 casos, mientras que en 2022 las cifras fueron de 146 y 778, respectivamente.
El año con más orientaciones fue 2024, con 1,095, y en 2021 se alcanzó el pico de cierres de reclamaciones (1,022), cifra que incluso superó el total de casos resueltos ese mismo año, que fue de 879.
Primeras luchas
En poco más de una década, las áreas de intervención han sido diversas, aunque con un enfoque claro en la protección de derechos sociales, el control de abusos por parte de funcionarios publicos y la supervisión de condiciones de vulnerabilidad.
Uno de los enfoques prioritarios en la génesis de la institución, que estuvo a cargo de la abogada Zoila Martínez Guantefue el acceso a servicios básicos, especialmente en salud y seguridad social. es 2014por ejemplo, la institución gestionó la afiliación al Régimen Subsidiado de la Seguridad Social y al Sistema Único de Beneficiarios (Siuben) de más de 215 personas de recursos escasos económicos.
En el ámbito de la seguridad ciudadana y los derechos humanos, Martínez Guante intervino reiteradamente ante actuaciones irregulares de la Policia Nacional y casos de personas desaparecidasen acciones iniciadas en 2016 y continuadas en años posteriores.
el sistema penitenciario también ha sido objeto de atención, tras identificar condiciones inadecuadas y vulneraciones de derechos. En 2017, la institución supervisó la situación de la cárcel de san luis y promovió acciones para garantizar la vacunación de la población carcelaria.
Gestión actual y casos sonoros
Una de las acciones más destacadas de la gestión actual fue su intervención en el caso del Instituto Postal Dominicano (Inposdom), donde se documentaron desvinculaciones irregulares y el impago de prestaciones laborales.
Ante la negativa del entonces director a responder los requerimientos institucionales, Pablo Ulloaactual titular, activó la acción penal pública y presento una querella formal. Esta medida derivó en la revocación de un archivo judicial y la orden de continuar las investigaciones, lo que se tradujo en el pago de más de 10 millones de pesos en prestaciones y la restitución de servidores públicos.
Se trató de la primera vez, en la historia de la institución, que se obtuvo una decisión judicial favorable para la persecución penal de un funcionario por obstaculizar las funciones del Defensor del Pueblo.
- En 2022, la entidad también presentó un informe especial sobre muertes de ciudadanos bajo custodia policial. En 2023, actuó de oficio ante el caso del supuesto robo de una niña en el hospital san lorenzo de Los Mina. Se emitieron recomendaciones a las autoridades de Salud y se lograron respuestas inmediatas, como el reforzamiento de la seguridad en los centros hospitalarios y la elaboración de protocolos nacionales para mejorar la vigilancia en estos espacios.
