Pedro Serrahima, el artífice del éxito de O2, se va de la compañía

Precisamente ayer, durante la presentación de los resultados de Telefónica, hubo una pregunta a Marc Murtra sobre si habría más movimientos en el órgano de dirección de la compañía. A lo que Murtra respondió, sin ser muy claro, que Telefónica tiene «un extraordinario equipo y unos directivos excepcionales».

Pues ese equipo acaba de perder una pieza, y esta vez por voluntad propia. Pedro Serrahima, una figura importante del sector Tanto por su trayectoria como por su forma de concebir la relación con el cliente, ha decidido marcharse de Telefónica tras más de nueve años allí.

El hombre que «pepefonizó» Telefónica

La noticia la adelantaba esta mañana El Español y hemos podido confirmarla desde Xataka Móvil. Pedro Serrahima, el artífice del lanzamiento de O2 en España, se va de Telefónica para emprender nuevos proyectos profesionales. Y ya se lo ha comunicado a la teleco española.

Ingeniero informático por la Universidad Politécnica de Madrid, Pedro Serrahima ha estado muy ligado al sector de las telecomunicaciones en España. Fue responsable de los negocios de Telefonía e Internet de ONO, pero sin duda, el cargo que le catapultó al éxito fue el de CEO de Pepephonedel grupo Globalia.

Allí priorizó una relación con el cliente basada en la transparencia y la honestidad que se convirtió en la identidad del OMV de los lunares y le llevó a convertirse rápidamente en líder en portabilidades. Aunque Serrahima abandonó Pepephone en 2016, esos principios aún se mantienen hoy en día.

En 2017, se incorporó a Telefónica España como director de desarrollo de negocio multimarca para realizar el lanzamiento de la marca O2, que arrancó su andadura en España con una oferta muy sencilla, el lema «Respira» y unos compromisos que ponían al cliente por encima de todo lo demás. Así nos lo explicó él mismo en una entrevista concedida a Xataka por aquel entonces.

Más tarde pasó a liderar la dirección de experiencia de cliente y publicidad de las diferentes marcas de Telefónica en España. Y desde mayo de 2022 ocupaba el cargo de Director de Experiencia de Cliente y Calidad. Fruto de su trabajo en este puesto, Movistar lanzó el pasado verano «Movistar por ti», toda una revolución en la atención al cliente del operador.

Ahora, nueve años después de llegar a Telefónica, Serrahima ha decidido abandonar la teleco española para embarcarse en nuevos proyectos. La responsabilidad de Experiencia de Cliente recaerá por el momento en Miriam Robredo, actual directora de Estrategia y Transformación de la compañía.

Imagen de portada | Xataka

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